振動(dòng)篩業(yè)務(wù)員培訓(xùn)分享：跟客戶溝通要把握好5個(gè)尺度

文章出處：原創(chuàng) 責(zé)任編輯：admin 人氣：3400 發(fā)表時(shí)間：2016-02-02 03:32

我們都知道,，距離產(chǎn)生美,，可是,，業(yè)務(wù)員在跟單過程中，需要多大距離才能產(chǎn)生美呢,？老板根據(jù)自己多年從事行業(yè)銷售管理工作以及自己創(chuàng)業(yè)的這幾年來在超聲波振動(dòng)篩,、直線振動(dòng)篩等產(chǎn)品的銷售工作之中，通過積極探索,，對公司業(yè)務(wù)員在公司內(nèi)部進(jìn)行了一次培訓(xùn),，下面和大家總結(jié)分享一下：

在我們的振動(dòng)篩等產(chǎn)品的日常銷售工作中，需要經(jīng)歷大量的電話跟單工作,，必須掌握好其中的這個(gè)“距離”尺度,，操作得好的，效果和結(jié)果都不錯(cuò),，操作得不好得時(shí)候,，輕的是讓客戶非常反感你，直接就在手機(jī)里將你的電話設(shè)定為黑名單和自動(dòng)拒絕狀態(tài),，嚴(yán)重的則直接就將項(xiàng)目或訂單丟了,。換位思考，其實(shí)在工作中我們也同樣扮演著被供應(yīng)商追逐的客戶,，會有很多真實(shí)體驗(yàn)-------跟單需要保持距離,，多但大的距離能產(chǎn)生美？

下面我列舉幾個(gè)實(shí)操注意事項(xiàng),，也是我們平時(shí)的心得和經(jīng)常采用的方式方法：

1,、電話跟進(jìn)切忌沒有時(shí)間觀念：

1）操作中有幾個(gè)區(qū)間要避免：早上8點(diǎn)以前（可能有懶覺嗜好的客戶還沒起床）中午（11：30~13:00之間）（弄不好就將午睡中得客戶吵醒）晚上8點(diǎn)半以后（也許習(xí)慣好的客戶已經(jīng)準(zhǔn)備休息）。這3個(gè)時(shí)段打電話跟進(jìn),，一不小心遇到這些情況,，這單基本跑了，因?yàn)榭蛻舢a(chǎn)生了厭惡,。

2）見好就收：跟進(jìn)中要時(shí)刻關(guān)注客戶的語氣,，感受他的心里，通話時(shí)間盡量不要太長,，給對方造成負(fù)擔(dān),，除非大家溝通的比較好,，客戶表示明顯喜歡交流的意愿。

2,、拿捏好“禮貌”尺度：

電話跟進(jìn)因?yàn)楹涂蛻魶]有見面,，所以客戶對我們的印象都是靠我們的聲音傳遞的,，所以“聲音就是我們的第二張臉”,。要大小適中，語氣平和,，不要過于熱情或煽情,，吐字清晰，盡可能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,，如果感覺到對方渴望暫?；蛲Ｖ雇ㄔ挘芸赡軐Ψ竭@時(shí)非常不便,，或者根本就不是你的準(zhǔn)客戶不想花費(fèi)時(shí)間,，切莫糾纏導(dǎo)致客戶反感甚至出言不遜。舉個(gè)例子,，前幾天我正在柜員機(jī)上辦轉(zhuǎn)賬匯款,，接到一個(gè)推銷電話，這時(shí)我正在輸入對方賬號,，推銷者能清清楚楚聽到柜員機(jī)的提示音,，但他都意識不到我當(dāng)時(shí)很不方便，直到我提示他才作罷,。

3,、保持平和，注重“不亢不卑”

社會已經(jīng)進(jìn)化到大家都非常認(rèn)同和需要平等,、渴望互相尊重的時(shí)代,，大家在平和和不亢不卑中交流中感到更加自然、舒服,，贊美之詞,、夸人之語要真情自然流露、恰到好處,，那種過于“溜的”和“拍的”往往讓客戶感到別扭甚至懷疑你圖謀不軌,。

4、真誠,、客觀,，得到客戶的“信任”

待人真誠，對客戶介紹自己的產(chǎn)品既要突出自身的優(yōu)勢和特色,，又必須客觀對待自身的不足切莫夸大和欺騙,，沒有產(chǎn)品是十全十美的,，你的真誠和客觀，會贏得客戶的信任,，建立了信任,，銷售才能順利推進(jìn)。

5,、掌控好“急于求成”的技巧

直白的說,，拜訪客戶的很不錯(cuò)目標(biāo)就是做成銷售，想速戰(zhàn)速決做成銷售其實(shí)是非常正常的心理,，“急于求成”要正確解讀,。

大家都需要做好銷售，振動(dòng)篩跟單是我們的日常必須做的,，但跟單需要保持距離,，切忌盲目跟進(jìn)！

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